Comunicação Assertiva é crucial, entender quando e como aplicar suas habilidades e técnicas de assertividade e entender que nem sempre é apropriado.
Lembre-se, o uso repentino de assertividade pode ser percebido como um ato de agressão por outros.
Também não há garantia de sucesso, mesmo quando você usa estilos de comunicação assertivos adequadamente.
Então, como ser assertivo?
Aqui estão algumas diretrizes úteis para garantir o uso bem-sucedido de um estilo de comunicação assertivo.
O que é comunicação assertiva?
Comunicação assertiva é a capacidade de expressar idéias e sentimentos positivos e negativos de maneira aberta, honesta e direta.
Reconhece os nossos direitos, embora respeite os direitos dos outros.
Isso nos permite assumir a responsabilidade por nós mesmos e por nossas ações sem julgar ou culpar outras pessoas.
E nos permite confrontar construtivamente e encontrar uma solução mutuamente satisfatória onde existe conflito.
Por que usar comunicação assertiva?
Todos nós usamos comportamento assertivo às vezes … muitas vezes, quando nos sentimos vulneráveis ou inseguros, podemos recorrer a comportamentos submissos, manipuladores ou agressivos.
No entanto, ser treinado em comunicação assertiva na verdade aumenta o uso apropriado desse tipo de comportamento.
Ele nos permite trocar velhos padrões de comportamento por uma abordagem mais positiva da vida.
Descobri que mudar minha resposta aos outros (sejam colegas de trabalho, clientes ou até minha própria família) pode ser emocionante e estimulante.
As vantagens das habilidades de assertividade na comunicação
Existem muitas vantagens das habilidades de assertividade na comunicação, principalmente as seguintes:
A assertividade nos ajuda a sentir-se bem consigo mesmos e com os outros
A assertividade leva ao desenvolvimento do respeito mútuo com os outros
A assertividade aumenta nossa auto-estima
A assertividade nos ajuda a alcançar nossos objetivos
A assertividade minimiza ferir e alienar outras pessoas
Assertividade reduz a ansiedade
A assertividade nos protege de sermos aproveitados por outros
A assertividade nos permite tomar decisões e fazer escolhas livres na vida
A assertividade nos permite expressar, verbal e não verbalmente, uma ampla gama de sentimentos e pensamentos, positivos e negativos
Obviamente, existem desvantagens …
Outros podem não aprovar esse estilo de comunicação ou podem não aprovar as opiniões que você expressa.
Além disso, ter uma consideração saudável pelos direitos de outra pessoa significa que você nem sempre conseguirá o que deseja.
Você também pode descobrir que estava errado sobre um ponto de vista que defendia.
Mas o mais importante, como mencionado anteriormente, envolve o risco de que outras pessoas não entendam e, portanto, não aceitem esse estilo de comunicação.
O que comunicação assertiva não é …
Comportamento assertivo na comunicação definitivamente NÃO é um estilo de vida! Não é uma garantia de que você conseguirá o que deseja.
Existem seis técnicas de assertividade – vamos analisar cada uma delas por vez.
1. Ensaio de comportamento
Isso está literalmente praticando como você deseja ter a aparência e o som.
É uma técnica muito útil quando você deseja usar as declarações “I”, pois ajuda a dissipar qualquer emoção associada a uma experiência e permite identificar com precisão o comportamento que deseja enfrentar.
2. Afirmação repetida (o ‘recorde quebrado’)
Essa técnica de assertividade permite que você se sinta confortável ignorando as armadilhas laterais verbais manipulativas, a isca argumentativa e a lógica irrelevante enquanto se atém ao seu ponto.
Para usar com mais eficiência essa técnica de assertividade, use repetição calma e diga o que deseja e mantenha o foco no problema.
Você descobrirá que não há necessidade de ensaiar essa técnica e não precisa se exaltar para lidar com os outros.
Exemplos :
“Gostaria de mostrar alguns de nossos produtos”
“Não, obrigado, não estou interessado”
“Eu realmente tenho uma grande variedade para lhe oferecer”
“Isso pode ser verdade, mas não estou interessado no momento”
“Existe mais alguém aqui que estaria interessado?”
“Eu não quero nenhum desses produtos”
“Ok, você pegaria esta brochura e pensaria sobre isso?”
“Sim, eu pegarei uma brochura”
“Obrigado”
“De nada”
3. Nebulização : essa técnica permite que você receba críticas confortavelmente, sem ficar ansioso ou defensivo e sem recompensar críticas manipulativas.
Para fazer isso, você precisa reconhecer as críticas, concordar que pode haver alguma verdade no que elas dizem, mas continue sendo o juiz de sua escolha de ação.
Um exemplo disso pode ser:
“Eu concordo que provavelmente haja momentos em que eu não respondo suas perguntas.
4. Investigação negativa : essa técnica de assertividade procura críticas sobre si mesmo em relacionamentos íntimos, estimulando a expressão de sentimentos honestos e negativos para melhorar a comunicação.
Para usá-lo efetivamente, você precisa ouvir comentários críticos, esclarecer sua compreensão dessas críticas, usar as informações se forem úteis ou ignorar as informações se forem manipuladoras.
Um exemplo dessa técnica de assertividade seria:
“Então você pensa / acredita que não estou interessado?”
5. Afirmação negativa : essa técnica de assertividade permite que você olhe mais confortavelmente para negativos em seu próprio comportamento ou personalidade sem se sentir defensivo ou ansioso, isso também reduz a hostilidade de seus críticos.
Você deve aceitar seus erros ou falhas, mas não se desculpar. Em vez disso, concorde com simpatia e com simpatia com críticas hostis às suas qualidades negativas.
Um exemplo seria:
“Sim, você está certo. Eu nem sempre ouço atentamente o que você tem a dizer.”
6. Compromisso viável: quando você sentir que seu respeito próprio não está em questão, considere um compromisso viável com a outra pessoa.
Você sempre pode negociar seus objetivos materiais, a menos que o compromisso afete seus sentimentos pessoais de respeito próprio.
No entanto, se o objetivo final envolver uma questão de valor e respeito próprio, NÃO PODE SER COMPROMISSO.
Um exemplo dessa técnica de assertividade seria:
“Eu entendo que você precisa conversar e eu preciso terminar o que estou fazendo. E quanto a nos encontrar em meia hora?”
Conclusão
O comportamento assertivo é uma ferramenta de comunicação útil. Sua aplicação é contextual e não é apropriado ser assertivo em todas as situações.
Lembre-se, seu uso repentino de assertividade pode ser percebido como um ato de agressão por outros.
Também não há garantia de sucesso, mesmo quando você usa estilos de comunicação assertivos adequadamente.
“Nada na terra pode impedir o indivíduo com a atitude mental correta de alcançar seu objetivo; nada na terra pode ajudar o indivíduo com a atitude mental errada” WW Ziege
Quando você combina a psicologia do consumidor com estilos de comunicação eficazes, obtém uma combinação poderosa.
Textos em: https://comofalarbem.net
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